Support
Zuletzt aktualisiert: Januar 2026
Hilfe zu Dr.Plants
Wir helfen dir gerne, das Beste aus Dr.Plants herauszuholen. Wenn du Fragen hast, auf Probleme stößt oder Unterstützung bei der App benötigst, zögere nicht, uns zu kontaktieren.
Support kontaktieren
Für technischen Support, Fragen zu Funktionen, Abonnementanfragen oder andere Unterstützung:
E-Mail: support@drplantsapp.com
Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 48 Stunden an Werktagen zu beantworten.
Häufige Fragen
Wie erkenne ich eine Pflanze?
Mach mit der Kamerafunktion der App ein scharfes Foto deiner Pflanze. Dr.Plants analysiert das Bild und liefert Informationen zur Erkennung sowie grundlegende Pflegehinweise.
Wie diagnostiziere ich ein Pflanzenproblem?
Nutze die Diagnosefunktion, um ein Foto aufzunehmen oder die Symptome zu beschreiben (gelbe Blätter, braune Flecken, hängende Blätter usw.). Dr.Plants analysiert die Informationen und liefert eine Diagnose mit einem Schritt-für-Schritt-Behandlungsplan.
Wie verwalte ich mein Abonnement?
Abonnements werden über den App-Store deines Geräts (Apple App Store oder Google Play Store) verwaltet. So kannst du dein Abonnement kündigen oder ändern:
- iOS: Einstellungen → [Dein Name] → Abonnements → Dr.Plants
- Android: Google Play Store öffnen → Menü → Abonnements → Dr.Plants
Ausführlichere Hinweise findest du in unseren Abonnementbedingungen.
Wie kündige ich mein Abonnement?
Du kannst dein Abonnement jederzeit über die Einstellungen deines App-Stores kündigen. Die Kündigung wird am Ende deiner aktuellen Abrechnungsperiode wirksam — bis dahin hast du weiterhin Zugriff auf die Premium-Funktionen. Das Löschen der App kündigt dein Abonnement nicht.
Kann ich eine Rückerstattung erhalten?
Rückerstattungsanträge werden von Apple (für iOS) oder Google (für Android) gemäß deren jeweiliger Rückerstattungsrichtlinien bearbeitet. Für Rückerstattungsanträge wende dich bitte direkt an den Apple Support oder den Google Play Support.
Sind meine Daten privat?
Ja. Dr.Plants erfordert keine Kontoerstellung und erhebt keine personenbezogenen Daten. Pflanzenfotos werden sicher in unserem System gespeichert, sind aber nicht mit deiner Identität verknüpft. Weitere Details findest du in unserer Datenschutzerklärung.
Wie aktiviere ich Benachrichtigungen für Pflegeerinnerungen?
Wenn du einen Behandlungsplan erstellst, kannst du tägliche Erinnerungen einrichten. Die App fordert dann die Berechtigung für Benachrichtigungen an. Du kannst diese Berechtigung jederzeit in den Einstellungen deines Geräts verwalten.
Ich habe mich mit einem anderen Anbieter angemeldet und meine Pflanzen sind weg — warum?
Dr.Plants identifiziert dein Konto über den Anbieter, mit dem du dich anmeldest. Anmeldung mit Apple und Anmeldung mit Google werden als zwei getrennte Konten behandelt, auch wenn sie dieselbe E-Mail-Adresse nutzen — so vergeben Apple und Google ihre Kennungen. Jedes Konto hat eigene Pflanzen, Diagnosen und Behandlungen.
Damit deine Pflanzen geräteübergreifend synchronisiert bleiben, nutze immer denselben Anmeldeanbieter. Falls du bereits zwei Konten angelegt und den Zugang zu früher hinzugefügten Pflanzen verloren hast, schreib uns an support@drplantsapp.com — in den meisten Fällen können wir beide Konten zusammenführen.
Technischer Support
Bei technischen Problemen, Abstürzen oder unerwartetem Verhalten kontaktiere uns bitte unter support@drplantsapp.com und füge folgende Informationen bei:
- Beschreibung des Problems
- Schritte zur Reproduktion
- Dein Gerätemodell und die Betriebssystemversion
- App-Version (in den App-Einstellungen)
Feedback und Vorschläge
Wir freuen uns über Rückmeldungen unserer Nutzer. Wenn du Vorschläge für neue Funktionen oder Verbesserungen hast, schicke uns eine E-Mail an support@drplantsapp.com.