Support
Dernière mise à jour : janvier 2026
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Contacter le support
Pour le support technique, les questions sur les fonctionnalités, les demandes d'abonnement ou toute autre assistance :
Email : support@drplantsapp.com
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les 48 heures pendant les jours ouvrables.
Questions fréquentes
Comment identifier une plante ?
Prenez une photo claire de votre plante en utilisant la fonction appareil photo de l'application. Dr.Plants analysera l'image et fournira des informations d'identification ainsi que des instructions de base pour l'entretien.
Comment diagnostiquer un problème de plante ?
Utilisez la fonction de diagnostic pour prendre une photo ou décrire les symptômes que vous observez (feuilles jaunes, taches brunes, flétrissement, etc.). Dr.Plants analysera les informations et fournira un diagnostic avec un plan de traitement étape par étape.
Comment gérer mon abonnement ?
Les abonnements sont gérés via le magasin d'applications de votre appareil (Apple App Store ou Google Play Store). Pour annuler ou modifier votre abonnement :
- iOS : Allez dans Réglages → [Votre nom] → Abonnements → Dr.Plants
- Android : Ouvrez Google Play Store → Menu → Abonnements → Dr.Plants
Pour des instructions plus détaillées, veuillez consulter nos Conditions d'abonnement.
Comment annuler mon abonnement ?
Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment via les paramètres de votre magasin d'applications. L'annulation prendra effet à la fin de votre période de facturation actuelle, et vous continuerez à avoir accès aux fonctionnalités premium jusqu'à cette date. Supprimer l'application n'annule pas votre abonnement.
Puis-je obtenir un remboursement ?
Les demandes de remboursement sont gérées par Apple (pour iOS) ou Google (pour Android) selon leurs politiques de remboursement respectives. Veuillez contacter directement le support Apple ou le support Google Play pour les demandes de remboursement.
Mes données sont-elles privées ?
Oui. Dr.Plants ne nécessite pas de création de compte et ne collecte pas d'informations personnellement identifiables. Les photos de plantes sont stockées en toute sécurité dans notre système mais ne sont pas associées à votre identité. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
Comment activer les notifications pour les rappels de plantes ?
Lorsque vous créez un plan de traitement, vous pouvez configurer des rappels quotidiens. L'application demandera les autorisations de notification. Vous pouvez gérer ces autorisations dans les paramètres de votre appareil à tout moment.
Support technique
Si vous rencontrez des problèmes techniques, des plantages ou un comportement inattendu, veuillez nous contacter à support@drplantsapp.com et inclure :
- Description du problème
- Étapes pour reproduire le problème
- Le modèle de votre appareil et la version du système d'exploitation
- Version de l'application (trouvée dans les paramètres de l'application)
Commentaires et suggestions
Nous aimons entendre nos utilisateurs ! Si vous avez des suggestions pour de nouvelles fonctionnalités ou des améliorations, veuillez nous envoyer un email à support@drplantsapp.com.